Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e del 《Codice del Consumo》 (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile presentare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste devono essere inoltrate entro il termine previsto; quelle trasmesse oltre tale periodo non rientrano nelle procedure applicabili.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Le richieste possono essere prese in considerazione, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

• presenza di segni evidenti di danneggiamento o usura.

• problemi di conformità, come accessori mancanti o imballaggio originale compromesso.

• odori anomali o differenze di colore chiaramente riscontrabili.

• danni legati a trasporto, montaggio o conservazione.

• modifiche permanenti o personalizzazioni apportate al prodotto.

• consegna di un articolo non corrispondente all’ordine effettuato.

• esercizio del diritto di recesso senza indicazione di una motivazione specifica, nei limiti previsti dalla legge.

3. Procedura di richiesta

3.1 Invio della richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo il numero d’ordine, una prova di pagamento (digitale o cartacea), il motivo della richiesta e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.

La comunicazione iniziale sull’esito viene inviata via e-mail entro 3 giorni lavorativi.

3.2 Conferma e spedizione

Dopo la conferma, vengono resi disponibili un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni operative.

Il prodotto dovrà essere imballato con attenzione, l’etichetta stampata e applicata sul pacco, quindi consegnato al vettore indicato.

L’etichetta ha una validità di 7 giorni di calendario, entro i quali la spedizione deve essere effettuata.

4. Rimborso e sostituzione

• Sostituzione: dopo la ricezione del reso e la relativa verifica, l’articolo sostitutivo viene preparato per la spedizione, con successiva comunicazione dei dati di tracciamento.

• Rimborso: una volta verificato il prodotto restituito, l’importo viene riaccreditato tramite il metodo di pagamento originario, come Visa o MasterCard.

I tempi di accredito possono variare e, di norma, rientrano in un intervallo di 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

Qualora l’importo non risulti disponibile dopo 15 giorni dall’avvio del rimborso, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

5. Assistenza e contatti

Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 5903 SOLEDAD PINE CIR, RICHMOND, TX, 77407

• Telefono: +1(254) 221-5213

• Posta elettronica: contact@furnrio.com

• Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)